Hilfe
Meistgestellte Fragen
Der Preis kann auf unserer Website im Abschnitt KENNE DEN PERIS & BUCHE ONLINE online berechnet werden.
Sie müssen Ihre Abhol- und Zieladresse angeben, das Datum, die Uhrzeit und die Anzahl der Fahrtgäste auswählen und anschließend auf weiter klicken.
Daraufhin erhalten Sie eine Liste von Fahrzeugen mit Preisen. Sie können eine Auswahl treffen, indem Sie auf Jetzt buchen klicken.
Bitte beachten Sie, dass wir Google Maps in unser Buchungssystem integriert haben.
Bitte versuchen Sie, ihre Straße und anschließend die Hausnummer einzugeben.
Die Hauptgründe, aus denen Kunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten:
- Der Kunde hat eine falsche E-Mail-Adresse angegeben (in dem Fall bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Bitte geben Sie alle Informationen zu Ihrer Buchung an, so dass wir diese finden können).
- Die Bestätigungs-E-Mail ist im Spam-Ordner.
Der Kunde hat die Zweite E-Mail mit den Details des Fahrers nicht erhalten:
Der Grund ist, dass Ihre Buchung nicht vollständig ist (keine vollständige Abhol- oder Zieladresse, fehlende Flugnummer usw.). In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit den fehlenden Informationen, die Sie uns mitteilen müssen.
Falls Sie Hin- und Rückfahrt gebucht haben, können Sie entweder separat beide Fahrer bezahlen, wenn Sie an Ihrem Ziel angekommen sind.
Wenn der Gesamtpreis auf Ihrem Buchungsbeleg 100€ beträgt bedeutet das, dass jede Richtung 50€ kostet.
Das Taxi muss online über unsere Website im Taxi-Buchungssystem gebucht werden. Leider können wir zur Vermeidung von Missverständnissen keine Buchungen am Telefon entgegennehmen.
Aufgrund zu vieler Anrufe und Scam-Anrufe haben wir entschieden, die Telefonnummer von der Website zu entfernen. Zur Vermeidung von Missverständnissen bitten wir Sie, alle Buchungen online über die Website durchzuführen.
Nach der Buchung erhält der Kunde die Telefonnummer des Fahrers und die Notfallnummer.
Die Buchung sollte mindestens einen Tag im Voraus über die Website erfolgen. Je nach unserer Planung nehmen wir unter Umständen auch Buchungen an, die am selben Tag erfolgt sind.
Wir bieten Meet & Greet am Flughafen. Bei einer Wartezeit von bis zu einer Stunde nach der Landung fällt keine Gebühr an.
Am Hotel oder der angegebenen Adresse beträgt die maximale Wartezeit 15 Minuten, anschließend fällt eine Gebühr an.
- Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Anmeldedaten zu erhalten:
- Bitte suchen Sie in ihrem Posteingang nach der folgenden E-Mail-Adresse: info@airporttaxis.com. In unserer ersten E-Mail finden Sie ihre Anmeldedaten.
- Bitte folgen Sie diesem Link: https://app.airporttaxis.com/console/#/login und klicken auf “Passwort vergessen?”
- Bitte senden Sie eine E-Mail an info@airporttaxis.com, wir werden Ihnen ihre Anmeldedaten schicken.
Jegliche Veränderungen in Ihrer Buchung müssen 24 Stunden im Voraus per E-Mail erfolgen. Antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail oder füllen das Kontaktformular mit Ihrer Buchungsnummer aus.
Sie werden die Aktualisierung Ihrer Buchung per E-Mail erhalten.
Die Stornierung kann 24 Stunden im Voraus über das Kundenportal erfolgen: https://app.airporttaxis.com/console/#/login
Oder indem Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer über das Kontaktformular senden.
Für Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn des Transferservice vorgenommen werden, ist keine Rückerstattung möglich.
Flugverspätungen: Unsere Fahrer sind auf dem neusten Stand über Ihre Flugdetails durch eine App oder Google. Sie können den Fahrer jederzeit kontaktieren und über Verspätungen informieren.
Flugstreichungen: Bitte kontaktieren Sie den Fahrer oder uns und informieren uns über Ihr Flugstreichung.
Bitte beachten Sie, dass Apps oder Google meist korrekte Informationen bieten, wir können keine Verantwortung für Ihre Verspätungen oder Flugstreichungen nehmen. Wir tun unser Bestes, um unsere Planung zu ändern und Ihnen einen anderen Fahrer zu schicken.
Hilfe bei der Buchung
Bitte geben Sie die korrekte und „vollständige“ Adresse an. Vergessen Sie nicht die Hausnummer!
Falls Sie Ihre Adresse nicht finden, versuchen Sie erst ihre Straße und anschließend Ihre Hausnummer einzugeben. Falls Sie die Adresse nicht finden, bitte geben Sie den Stadtnamen ein und geben Ihre vollständige Adresse in den Bemerkungen an. Bitte beachten Sie, dass wir Google Maps verwenden, was auch in unser Buchungssystem integriert ist.
Falls es aufgrund von Baustellen schwierig ist zu Ihrer Adresse zu gelangen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht in den „Bemerkungen“.
Für einen Extra-Stop müssen Sie die Straße, Hausnummer und Stadt angeben. Klicken Sie anschließend auf „Adresse finden“ und klicken auf die angezeigte Adresse um sie zu bestätigen. Wenn Sie nicht auf die Adresse klicken wird das System sie nicht akzeptieren.
Sie können mehrere Extra-Stops angeben.
Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Städten Festpreise und Zusatzgebühren für nicht mögliche Extra-Stops haben.
Wir berechnen 5-10€ pro Extra-Stop innerhalb der Stadt, je nach Entfernung.
In diesem Fall wird der Preis aktualisiert und wir senden Ihnen per E-Mail einen neuen Preis. Sie müssen auf Akzeptieren (wenn Sie einverstanden sind) oder Ablehnen (wenn Sie nicht einverstanden sind) klicken – in dem Fall wird Ihre Buchung storniert.
Bitte geben Sie nur „aufzugebendes Gepäck“ an, kein Handgepäck
Falls Sie nur Handgepäck haben, geben Sie bitte nichts ein. So wissen wir, dass Sie nur Handgepäck haben und schnell aus dem Flughafen kommen werden.
Falls Sie Gepäckverspätungen haben oder Ihr Gepäck am Flughafen verloren geht, kontaktieren Sie bitte den Fahrer.
Spezialgepäck: Bitte geben Sie Informationen in den Bemerkungen an, Beschreibung Ihres Gepäcks.
Bitte geben Sie das korrekte Datum und die korrekte Uhrzeit an.
Bei Abholung zuhause sollte der Kunde die Abholzeit angeben, nicht die Abflugzeit Ihres Flugs.
Falls wir Sie am Flughafen abholen sollen, geben Sie bitte Ihre Ankunftszeit und Flugnummer an.
Wir benötigen Ihre Flugnummer nur, wenn wir Sie am Flughafen abholen sollen, damit wir Ihren Flugstatus sehen können.
Bitte kontaktieren Sie den Fahrer falls Ihr Flug verspätet ist oder Sie ihn verpasst haben.
Falls der Kunde einen Kindersitz wünscht, sollte es in der Buchung angegeben werden.
Bitte geben Sie in Schritt 3 in den Bemerkungen das Alter des Kindes an.
In diesem Schritt wählen Sie das gewünschte Fahrzeug aus.
Bei Fahrzeugen, bei denen kein Preis angegeben ist, klicken Sie bitte auf „Angebot anfragen“. Wir werden Ihnen das Angebot per E-Mail senden. Sie können dann auch Akzeptieren oder Ablehnen klicken.
Bitte geben Sie ihren vollständigen Namen in unserem Taxi-Buchungssystem an. Wir benötigen Ihren Namen, damit wir die richtige Person abholen.
Falls Sie mit einer Gruppe kommen, geben Sie bitte den Gruppennamen an oder senden uns ein Logo, das Sie gerne auf dem Schild abgebildet haben möchten.
Wir bitten Sie, eine korrekte Handynummer mit Ländervorwahl anzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy angeschaltet ist, damit wir Sie in Notfällen kontaktieren können.
Wir bitten Sie, eine korrekte Handynummer mit Ländervorwahl anzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy angeschaltet ist, damit wir Sie in Notfällen kontaktieren können.
Falls Sie eine falsche E-Mail-Adresse angeben werden Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Sie erhalten zwei E-Mails:
Erstens: Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Jede E-Mail wird von unseren Mitarbeitern auf fehlende Informationen kontrolliert. In dem Fall kontaktieren wir Sie per Telefon oder E-Mail.
Zweitens: Ihr Reiseplan wurde aktualisiert, das heißt, dass Ihre Buchung bestätigt wurde.
Falls Sie etwas in Ihrer Buchung verändern möchten, bitte kontaktieren Sie uns unter Angaben Ihrer Buchungsinformationen per E-Mail.
In diesem Feld können Sie zusätzliche Informationen angeben:
- Es gibt Baustellen an der Abholadresse. Bitte erklären Sie, wie man dort hin gelangt.
2. Kinder – in diesen Fall müssen wir das Alter der Kinder wissen, sodass wir einen Kindersitz/Kindersitze zur Verfügung stellen können.
3. Der Kunde spricht nur Englisch oder spricht keine lokalen Sprachen.
4. Der Kunde benötigt eine Begleitung.
5. etc.
Wir nutzen Stripe, die sicherste Online-Zahlungsmethode. Mit Stripe können Sie die meisten Kreditkarten verwenden.
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird eine Transaktionsgebühr von 5% erhoben.
Online-Zahlung > Geben Sie ihre Kreditkarteninformationen ein > Erhalten Sie Zahlungsinformationen
BAR: Bezahlen Sie den Fahrer in Bar, wenn Sie an Ihrem Ziel angekommen sind. Falls Sie eine Quittung wünschen, sagen Sie es bitte dem Fahrer oder senden uns eine E-Mail.
KREDITKARTE: Falls Sie den Fahrer per Kreditkarte bezahlen möchten, hinterlassen Sie bitte eine Notiz in „Bemerkungen“ und geben Ihren Kreditkarten-Typ an. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten außer American Express.
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird eine Transaktionsgebühr von 5% erhoben.
Die Zahlung muss im Voraus abgeschlossen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns für Anfragen mit Ihrer offiziellen Firmen-E-Mail.
Als nächste benötigen wir einige Informationen:
Ihre Firmendetails
Datum:
Uhrzeit:
Von/Nach:
Flugnummer: (falls der Kunde am Flughafen abgeholt werden soll, geben Sie bitte die Ankunftszeit und die Flugnummer an.
Name: (des Kunden)
Telefon: (Handynummer)
Vor der Buchung
Wir benötigen Ihre Reiseinformationen. Je mehr Informationen, desto besser.
- Vollständige Abhol- und Zieladresse
- Abholdatum und –zeit. Bei Abholung am Flughafen, bitte Flugnummer und Ankunftszeit angeben. Bei Abholung am Hotel/zuhause, bitte die Abholzeit angeben.
- Anzahl der Fahrtgäste, inklusive Kinder
- Falls Sie am Flughafen/Bahnhof ankommen, ihre Flug-/Zugnummer.
- Ihre vollständigen Kontaktinformationen: Voller Name, Telefonnummer mit Ländervorwahl, E-Mail-Adresse
Nein, wir bieten nur privaten Transfer an. Der Kunde wird allein reisen.
Die Buchung sollte mindestens einen Tag im Voraus über die Website erfolgen. Je nach unserer Planung nehmen wir unter Umständen auch Buchungen an, die am selben Tag erfolgt sind.
Am Flughafen Der Fahrer wartet in der Ankunftshalle mit einem Schild, auf dem der Name steht. Bitte beachten Sie, dass die maximale Wartezeit eine Stunde nach Ankunft beträgt, danach werden Ihnen die Wartezeit + Parkgebühren berechnet.
Im Hotel: Der Fahrer geht zur Rezeption und informiert das Personal, dass er eine bestimmte Person abholt und wartet dort. Bitte beachten Sie, dass die maximale Wartezeit 15 Minuten beträgt, danach wird Ihnen die Wartezeit berechnet.
Abholung an Adresse: Der Fahrer kommt an der Adresse an und wartet auf Sie. Bitte beachten Sie, dass die maximale Wartezeit 15 Minuten beträgt, danach wird Ihnen die Wartezeit berechnet.
In der Regel sendet der Fahrer eine SMS an den Kunden, wenn er am Abholort eingetroffen ist.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer ihren Namen kennt, sodass Sie nicht von einem anderen Fahrer oder einem anderen Unternehmen abgeholt werden.
Der Kindersitz sollte bei der Buchung angefragt werden. Geben Sie im Bemerkungsfeld bitte das Alter der Kinder an.
Für den Kindersitz fällt keine Extra-Gebühr an.
Die Zahlung kann im Voraus per Kreditkarte oder beim Fahrer in bar oder per Kreditkarte abgeschlossen werden.
Falls Sie den Fahrer per Kreditkarte bezahlen möchten, hinterlassen Sie bitte eine Notiz in „Bemerkungen“ und geben Ihren Kreditkarten-Typ an.
Falls Sie Hin- und Rückfahrt buchen, können Sie getrennt zahlen.
Die Buchung sollte mindestens einen Tag im Voraus über die Website erfolgen. Je nach unserer Planung nehmen wir unter Umständen auch Buchungen an, die am selben Tag erfolgt sind.
Unsere Preise enthalten alle Kosten wie MwSt., Parkgebühren etc.
Es gibt einige Ausnahmen:
- Wartezeit wird berechnet
- Für die Zahlung per Kreditkarte berechnen wir eine Transaktionsgebühr
- Extra-Stops, für einige Ort haben wir feste Preise, die Option Extra-Stop berechnet aber leider nicht die Kosten für einen Extra-Stop. In dem Fall werden wir den Preis aktualisieren und Ihnen ein Angebot schicken, das Sie annehmen oder ablehnen können.
Bitte geben Sie alle Flugnummern sowie die Kontakt-Telefonnummern und Namen aller Fahrtgäste im Bemerkungsfeld an.
Für Gruppen bitten wir um die Angabe eines Namens, der auf dem Schild stehen wird.
Bitte beachten Sie, dass Flüge verspätet sein können, Gepäck verloren gehen kann, Gepäck verspätet ein kann oder einzelne Personen Probleme bei der Passkontrolle haben können.
In diesen Fällen übernehmen wir keine Verantwortung.
Ja, das ist möglich.
Die Buchung muss auf den Namen erfolgen, von dem die Anfrage kam.
Geben Sie im Bemerkungsfeld bitte den Namen des Fahrtgasts und die Kontakt-Telefonnummer an.
Die Buchung kann über unser Buchungssystem außerdem im Voraus bezahlt werden.
Leider akzeptieren wir keine Tiere.
Während der Buchung
Nicht nötig, Sie müssen den Buchungsbeleg nur dem Fahrer zeigen. Sie können das auch mit dem Smartphone machen, es geht nur darum sicherzustellen, dass der Fahrer die richtige Person abholt, außerdem finden sich auf dem Buchungsbeleg einige nützliche Informationen wie Kontaktdetails, eine Notfallnummer und der Treffpunkt.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Fahrer Ihren Namen kennt, sodass sie nicht von einem anderen Fahrer oder einer anderen Firma abgeholt werden.
Der Fahrer ist auf dem aktuellsten Stand zum Status Ihres Flugs. Wir tun unser Bestes, damit der Fahrer mit dem Schild auf Sie warten wird.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Ihre Verspätungen verantwortlich sind.
Bitte kontaktieren Sie den Fahrer schnellstmöglich. Falls Sie den Fahrer nicht erreichen können, rufen Sie unter der Notfallnummer an.
Bitte kontaktieren Sie den Fahrer schnellstmöglich. Bitte bedenken Sie, dass wir keine Verantwortung für verlorenes Gepäck übernehmen. Der Fahrer wartet bis zu einer Stunde nach Ankunft Ihres Flugs, nach einer Stunde wird eine Gebühr für das Parken und die Wartezeit erhoben.
Jegliche Änderungen an Ihrer Buchung müssen per E-Mail vorgenommen werden. Sie können einfach auf die Bestätigungs-E-Mail antworten oder das Kontaktformular mit Ihrer Reservierungsnummer ausfüllen.
Jegliche Änderungen sollten ein Tag im Voraus vorgenommen werden.
Die Stornierung kann bis zu 24 Stunden im Voraus über das Kundenportal durchgeführt werden: https://app.airporttaxis.com/console/#/login
Für Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn des Transferservice vorgenommen werden, ist keine Rückerstattung möglich.
Nach der Dienstleistung
Die Rechnung kann gesendet oder angefragt werden, nachdem die Zahlung online oder durch den Fahrer durchgeführt wurde.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer oder antworten einfach auf die Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie ihre Details erhalten haben.
Für Unternehmen, bitte teilen Sie uns ihre vollständigen Details inklusiver der Steuernummer mit.
Anmeldedaten können von Ihrer Admin-Seite oder durch das Senden einer E-Mail angefordert werden.
Falls Sie ihr Passwort oder Ihre vorgezogene Nummer ändern möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Selbstverständlich, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Reservierungsnummer, und wir senden Ihnen eine getrennte Rechnung.
Bitte kontaktieren Sie den Fahrer schnellstmöglich.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für vergessene Gegenstände im Fahrzeug übernehmen.
Für die Lieferung vergessener Gegenstände wird eine Gebühr erhoben.